1. Introducción

La presente Política de Privacidad y Términos y Condiciones tiene como objetivo informarle sobre la recopilación, uso, almacenamiento, protección y derechos relacionados con sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios, ya sea a través de nuestra página web, plataformas digitales, correo electrónico, WhatsApp, socios B2B o contacto directo.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente los términos establecidos en este documento.

2. Información que Recopilamos

Para brindarle nuestros servicios de manera eficiente y personalizada, podemos recopilar la siguiente información:

✓ Datos de contacto: nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono, pasaporte, etc.

✓ Datos de viaje y reservas: destinos, fechas, preferencias, historial de reservas.

✓ Información de pago: detalles de tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, datos de facturación.

✓ Datos de comunicación: mensajes intercambiados con nuestros asesores o proveedores, incluidos registros de chat, correos electrónicos o llamadas.

✓ Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y preferencias de navegación en nuestro sitio web.

Nota: No recopilamos información sensible como datos de salud o creencias religiosas, salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación de servicios específicos (por ejemplo, dietas especiales en tours).

3. Uso de la Información

La información que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:

✓ Gestionar sus reservas y experiencias turísticas.

✓ Personalizar ofertas y servicios según sus preferencias.

✓ Contactarlo respecto a actualizaciones, cambios o incidencias relacionadas con sus reservas.

✓ Procesar pagos y emitir comprobantes de facturación.

✓ Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

✓ Mejorar la calidad de nuestros servicios y experiencia de usuario.

4. Compartición de Datos con Terceros

Royal C Apex solo compartirá su información con terceros bajo las siguientes condiciones:

✓ Proveedores de servicios turísticos: aerolíneas, hoteles, operadores locales, transporte terrestre y actividades complementarias, únicamente para cumplir con la prestación del servicio contratado.

✓ Obligaciones legales: autoridades competentes, según la legislación vigente.

✓ Asesores o socios comerciales: exclusivamente para la gestión y optimización de servicios.

Todos los terceros están obligados a proteger sus datos conforme a esta política y a la legislación aplicable.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas incluyen:

✓ Protocolos de cifrado de datos (SSL/TLS) en nuestras plataformas digitales.

✓ Restricciones de acceso a información sensible dentro de nuestra organización.

✓ Procedimientos internos de auditoría y revisión de cumplimiento de privacidad.

Importante: Aunque aplicamos altos estándares de seguridad, ningún método de transmisión de datos en internet es 100% seguro.

6. Conservación de Datos

Sus datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para:

✓ Cumplir con el contrato de prestación de servicios.

✓ Atender obligaciones legales y fiscales.

✓ Gestionar incidentes, compensaciones o reclamaciones derivadas de nuestras operaciones.

Una vez cumplidos estos fines, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados. 

7. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

✓ Acceder, rectificar o actualizar información incorrecta.

✓ Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.

✓ Limitar o oponerse al tratamiento de sus datos.

✓ Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

✓ Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: contact@royalcapex.com.

8. Gestión de Incidentes y Compensaciones

En caso de incidencias durante el uso de nuestros servicios:

✓ Garantizamos atención 24/7, con tiempos de respuesta de acuerdo con la gravedad del incidente.

✓ La compensación, económica o no económica, será aplicada bajo el principio de racionalidad razonable.

✓ Trabajamos con nuestros proveedores para asegurar que cualquier incidencia sea resuelta de manera rápida y satisfactoria.

Para más detalles, consulte nuestro Manual Corporativo de Gestión de Incidentes y Compensaciones, disponible bajo solicitud.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

✓ Analizar la navegación y el comportamiento del usuario.

✓ Mejorar la experiencia y personalización de nuestros servicios.

✓ Generar estadísticas de uso y rendimiento del sitio.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones de nuestra web podrían no estar disponibles.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestra web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, software y marcas registradas, son propiedad exclusiva de Royal C Apex o de terceros con licencia. Está prohibida la reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

✓ La Agencia estará exenta de responsabilidad, por aquellos resultados vinculados a hechos ajenos a su voluntad calificables como eventos fortuitos o de fuerza mayor.

✓ La agencia se compromete a actuar diligentemente en la resolución de incidencias, pero no garantiza resultados específicos en casos fuera de su control.

12. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política y cualquier relación derivada de la utilización de nuestros servicios se rige por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y, en caso de conflicto, se somete a la jurisdicción de sus tribunales competentes.

14. Cancelaciones y Reembolsos 

✓ Responsabilidad del cliente: Todas las cancelaciones y reembolsos se rigen por las políticas específicas de aerolíneas, hoteles y proveedores involucrados en su reserva. Estas políticas serán comunicadas en el documento de reserva y deben ser cumplidas estrictamente por el cliente.

✓ No responsabilidad de la Agencia: Royal C Apex no se hace responsable de reembolsos o compensaciones que excedan o contravengan las políticas de los proveedores.

Política de cancelación general de la Agencia:

✓ Cancelaciones solicitadas con más de 30 días de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado, sujeto a retenciones aplicables de proveedores.

✓ Cancelaciones entre 15 y 29 días antes del servicio: reembolso del 50% del monto pagado, sujeto a políticas de proveedores.

✓ Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación o no presentación: no hay reembolso, salvo que los proveedores otorguen uno.

Esta política refleja prácticas estándar de agencias de viajes a nivel mundial y se aplica de manera complementaria a las condiciones de cada proveedor.

Fecha de última actualización: 17 de diciembre de 2025